Drie belangrijke consumententrends voor de jaren 2024-2027
De smaken van consumenten evolueren voortdurend.
Zonder twijfel moeten bedrijven van alle groottes voortdurend klantenervaringen in de gaten houden om zich aan te passen aan nieuwe technologieën en veranderende kooppatronen.
Blijf lezen om te ontdekken welke belangrijke consumententrends in de komende twee tot drie jaar groot zullen zijn.
1. Klanten willen een hand in gegevensbeheer
De term “gegevensprivacy” heeft in de afgelopen 10 jaar een toename van 239% gezien in Google-zoekopdrachten.
Mensen willen liever autonomie hebben over hun persoonlijke informatie.
Onder meer dan duizend ondervraagde klanten door KPMG onlangs, drukte 56 procent de wens uit voor meer gegevensautonomie.
De acties van consumenten worden beïnvloed door de grotere nadruk op privacy.
Daadwerkelijk gaf meer dan 87 procent van de Noord-Amerikanen (zoals gerapporteerd door McKinsey) aan dat ze zaken zouden vermijden met een bedrijf waar ze zich zorgen maakten over de gegevenspraktijken.
Bovendien zegt meer dan de helft van de klanten dat ze meer vertrouwen hebben in een bedrijf als het geen persoonlijke gegevens vraagt die niet gerelateerd zijn aan het product.
Privacy is voor veel kopers belangrijker dan gemak.
Paysafe, een betalingsbeveiligingsprovider, ontdekte dat 82% van de ondervraagden dacht dat beveiliging, gemak en fraudepreventie niet goed in balans waren.
Bovendien gaf bijna de helft van de Amerikaanse klanten (48%) aan dat ze open zouden staan voor strengere beveiligingsmaatregelen in ruil voor een vermindering van fraude.
Juridische stappen zijn alleen maar toegenomen met de adoptie van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van de EU in 2018. Er werden 25 staats- en territoriumwetten geïntroduceerd in 2019 in de Verenigde Staten die consumentengegevens aanspreken.
De meerderheid van de maatregelen was onsuccesvol, maar op 1 januari 2020 werd de California Consumer Privacy Act (CCPA) goedgekeurd in Californië.
Inwoners van Californië hebben nu het wettelijke recht om bedrijven te vragen alle persoonlijk identificeerbare informatie (PII) te verstrekken die dergelijke bedrijven mogelijk in het bezit hebben bij de staat. Bovendien verleent het Californiërs het recht om te worden geïnformeerd voordat een bedrijf hun persoonlijke gegevens verzamelt.
Belangrijke bedrijven bewegen ook deze kant op. Apple heeft onlangs aangekondigd over een nieuwe functie waarmee gebruikers toegang kunnen krijgen tot hun applicaties zonder persoonlijke informatie te delen met andere partijen.
Ondanks de weerstand van marketeers zullen consumenten zeker meer druk uitoefenen op overheden en bedrijven om hun gegevens te beschermen.
Negentig procent vindt dat bedrijven en overheden moeten doen wat nodig is om hun gegevens veilig te houden.
Zeventig procent van de klanten zei desalniettemin dat ze geen vertrouwen hebben in dergelijke bedrijven om dit te doen.
Ten tweede maakt AR het winkelen gemakkelijker voor klanten
Steeds meer mensen zoeken manieren om hun online koopervaring te verbeteren nu de trend naar digitaal-eerst aankopen momentum wint.
Virtuele “probeer-voor-je-koopt” functies zoals augmented reality voldoen aan deze wens.
Volgens experts op dit gebied, als consumenten producten digitaal zouden kunnen uitproberen voordat ze ze kopen, zou 35% meer geneigd zijn om online te winkelen.
Meer dan de helft van de 30.000 ondervraagden zei dat het onvermogen om fysiek een product te “aanraken, voelen en uitproberen” het meest frustrerende aspect was van online winkelen (51%).
Vanwege dit hebben veel grote winkels virtuele in-store ervaringen op hun websites gelanceerd.
Sinds het begin van de pandemie zijn de interacties op Ulta’s GLAMlab virtuele try-on tool zeven keer toegenomen.
Sinds de lancering in 2019 heeft de virtuele cosmetica-ervaring van L’Oréal de betrokkenheid bij de website met 100% verhoogd en de conversieratio met 100%.
Dankzij een nieuwe overeenkomst kan Kohl’s klanten nu de ervaring van een virtuele kast bieden met de bekende Snapchat-app.
Met deze update hoopt het bedrijf een groter publiek aan te trekken onder de meer dan 75% van de mensen tussen 13 en 34 jaar die Snapchat bereikt.
Snapchat is perfect voor een winkel die augmented reality-diensten wil opnemen, aangezien hun dagelijkse actieve gebruikers er ongeveer 30 keer per dag mee verbinden, volgens Snapchat.
Bovendien leveren deze instrumenten resultaten op. die interactieve augmented reality-content bood een conversieratio van 94% hoger in vergelijking met die zonder AR, volgens recent onderzoek onthuld door Shopify.
Bovendien werden augmented reality en driedimensionale modellen geïntegreerd in het platform in maart 2021.
3. Voice Commerce neemt toe als aankoopinitiatiepunt
Er valt niet te ontkennen dat veel klanten nu prioriteit geven aan gemak.
In feite waardeert 83% van de shoppers gemak nu hoger dan vijf jaar geleden, volgens een onderzoek van de National Retail Federation.
Dit gevoel is meer duidelijk dan waar dan ook in de opkomst van voice commerce.
Tegenwoordig beginnen veel online aankopen met spraakgestuurde digitale assistenten zoals Google Assistent of Amazon Echo.
In 2022 was het waarder van de voice commerce-industrie 40 miljard dollar. Google en Amazon, bijvoorbeeld, denken altijd aan nieuwe manieren om het aankoopproces te vereenvoudigen.
Onder frequente gebruikers van spraakgestuurde luidsprekers zei 62% dat ze binnen 30 dagen een aankoop zouden doen.
In de toekomst zullen er zeker meer voice assistant-gebruikers zijn; in 2020 werd voorspeld dat 38,5% van de Amerikanen er minstens één keer per maand een zou hebben gebruikt.
Bijna de helft van de eigenaren van slimme luidsprekers (43%) heeft in 2020 gewinkeld met behulp van hun apparaten.
Het gebruik van digitale assistenten is een andere manier om leads te genereren.
Een paar miljard gebruikers en een steeds grotere installatiebasis betekenen dat de grootste techreuzen nog steeds de markt beheersen.
Walmart is slechts een van de vele grote bedrijven die samenwerken met Apple om voice-shopping met Siri beschikbaar te maken op alle Apple-apparaten.
